Порядок рассмотрения обращений граждан

1. В Смоленскстате в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о  Территориальном органе Федеральной службе государственной статистики, утвержденным приказом Росстата от 20 апреля 2018 г. № 237 рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее — обращения) по вопросам компетенции Смоленскстата, поступающие в письменной форме или в форме устного обращения к должностному лицу Смоленскстата во время личного приема граждан.
2. Информация о персональных данных авторов обращений, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
3. Гражданин может направить в Смоленскстат обращение в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа через официальный сайт или официальный адрес электронной почты Смоленскстата.

На обращение, поступившее в Смоленскстат через официальный сайт в «Личном кабинете» после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения, отправленного через «Личный кабинет» обращения.

4. Гражданин может подать обращение при личном приеме должностным лицом Смоленскстата.
5. Должностные лица, к полномочиям которых отнесены контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений (часть 5 статьи 8, пункта 2 части 1 и часть 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»), размещения информации на портале ССТУ.РФ:

Ковженкина Надежда Федоровна - начальник административного отдела;

Дмитриева Елена Анатольевна - главный специалист-эксперт административного отдела;

Казакова Светлана Николаевна - старший специалист 1 разряда административного отдела.

6. Смоленскстат в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» оказывают бесплатную юридическую помощь категориям граждан, определенным в статье 20 вышеуказанного закона, по вопросам, относящимся к компетенции Смоленскстата, установленной Положением о Федеральной службе государственной статистики, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 02 июня 2008 г. № 420».

Адрес электронной почты для оказания юридической помощи:

 
E-mail: 67.09.03@rosstat.gov.ru.ru
тел.: +7 (4812) 77-80-36

7. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Смоленскстат.
8. Зарегистрированное обращение в зависимости от содержания докладывается руководителю или заместителю руководителя Смоленскстата, либо направляется в соответствующий отдел, на начальника которого возлагается ответственность за соблюдение сроков и качество рассмотрения обращения.
9. Обращение по вопросам, не входящим в сферу деятельности Смоленскстата, в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов с сопроводительным письмом, о чем письменно уведомляется автор обращения.

Смоленскстат может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностных лиц сведения о результатах рассмотрения направленного им обращения.

Если Смоленскстат не располагает необходимой для ответа информацией, но такой информацией располагает центральный аппарат Росстата, руководитель (заместитель руководителя) Смоленскстата не позднее трех дней со дня регистрации направляет обращение руководителю (заместителю руководителя) Росстата.

10. Обращения от иностранных граждан (равно как и от международных и зарубежных организаций) регистрируются в центральном аппарате Росстата. Предоставление официальной статистической информации по их запросам относится к исключительной компетенции ЦА Росстата. Поступившие в Смоленскстат обращения в течение двух рабочих дней после поступления направляются с соответствующим сопроводительным письмом в адрес Федеральной службы государственной статистики на имя руководителя Росстата или его заместителя, курирующего деятельность Управления статистики зарубежных стран и международных статистических проектов.
11. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в управление, территориальный орган и подведомственную организацию Росстата или должностному лицу, решения или действия (бездействие) которого обжалуются.
12. Обращение, поступившее в Смоленскстат, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется гражданин в течение 30 дней с даты регистрации обращения.

Поступившие в Смоленскстат обращения по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в общем порядке.

13. Ответ на обращение, либо уведомление о его переадресации оформляется на бланке Смоленскстата и направляется по почтовому адресу или по адресу электронной почты (e-mail) гражданина, указанному в обращении.

В случае направления обращения в государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, по системе межведомственного электронного документооборота гражданину направляется заверенная копия документа, оформленного на электронном шаблоне документа.

14. На коллективное обращение, подписанное несколькими гражданами с указанием адреса каждого из них, ответ дается каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. Если обращение подписано несколькими гражданами, но адрес для направления ответа указан только одного из них, ответ направляется гражданину, указавшему свой адрес с просьбой довести данный ответ до сведения других подписавших обращение граждан.
15. На обращение, в котором не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
16. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение пересылается с сопроводительным письмом в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
17. Не рассматривается по существу обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Смоленскстата и членов их семей, а также обращение, текст которых не поддается прочтению. Автору такого обращения направляется соответствующее сообщение.
18. Ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган в соответствии с его компетенцией, в случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Гражданину такого обращения в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется соответствующее сообщение.
19. Не направляется ответ по существу поставленного в обращении вопроса, если в нем могут быть разглашены сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину дается соответствующее письменное разъяснение.
20. Смоленскстат вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Смоленскстат и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
21. На обращение, содержащее вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который размещен на официальном сайте Смоленскстата в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес страницы «Часто-задаваемые вопросы», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.
22. При направлении обращения, касающегося обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

23. Личный прием граждан, имеющих документы, удостоверяющие их личности, осуществляется руководителем Смоленскстата и его заместителями в соответствии с графиком личного приема (Запись на личный прием).
24. В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2016 г. № Пр-936 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан.